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    柳州富達總代理商-中山順力

    空壓機>公司新聞>正文

    淺談空壓機售后服務問題

     

    淺談空壓機售后服務問題:前段時間,一些客戶問了我一些關于空壓機售后服務的問題,想想不如做個比較寫一篇專門有關售后服務的問題。

    空壓機作為一種比較普遍的機械設備,而且屬于長時間運行的設備,那么遇到一些問題是無法避免的。當然,在保質期過后的服務是收取費用的,無論維修或者更換零件都是收費項目,經銷商或者廠家為了掙錢,當然是比較樂意的。顯然,今天要討論的不是這部分,而主要討論保質期內的售后服務。

    在保質期的售后服務,無論是國內品牌還是國外品牌,都存在很大的爭議,經銷商認為在保質期的維護服務不能產生更多的價值,也就是利潤了,所以經常會把保質期的售后服務問題推給廠家。而廠家為了節約開支,希望此類問題又經銷商去解決。而這種互相推脫的結果就是給用戶造成了比較大的困擾或者損失。而得到的結果就是用戶會對其品牌產生積怨,甚至在以后的采購中拒絕考慮其品牌。

    現在空壓機行業有點像電器行業,把空壓機當白菜賣。廠商在很多時候為了獲得更大的市場份額,而一味的壓低價格,只要空壓機銷售出去了,多一個客戶了,安裝調試好了,給份說明書就萬事。根本不關注用戶的使用情況,更不說做到定期的回訪了。而當客戶的空壓機過了保質期,當客戶空壓機有問題時候,卻開始高度的開心客戶使用情況了。其實從長遠看,做好每一個客戶的售后服務,對于廠商市場份額的擴大都有著非常重要的作用。只有客戶滿意了,才可能在下次空壓機的采購計劃中加入你這個品牌,甚至可能把你的品牌優先考慮,才可能幫你做宣傳。

    一個產品能否得到認可,不僅僅是產品本身的質量,還有很重要的一部份就是售后問題,就拿買筆記本來說,各個品牌的筆記本都差不多,不能說誰更好,當然我說的同一檔次而言。在這個時候用戶考慮更多的就是售后服務,畢竟誰也不想買了后出了問題,卻沒有人站出來承擔。同理,在空壓機行業而言,各個品牌的空壓機都有自己的優勢,用戶在選擇的時候,在綜合因素里面,會將售后服務列進去的。

    反過來看富達公司的售后服務,因為富達公司采用的是銷售服務一體化,最大程度的保證客戶的利益。而空壓機的售后部門定期會客戶進行回訪,特別是新客戶,會訪問一些問題,包括機器的使用情況,技術服務是否滿意等等。我相信我們富達的這種做法是比較合適的,所以售后服務穩定了,用戶也就放心了。

    相信在未來空壓機行業的發展中,好的售后服務將會得到更多的重視,也只有這樣,才能得到更好的發展。

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